Konto und Kontakt bei Spinfellas

Das Registrierungsformular

Das Formular Registrieren passt auf einen Bildschirm. Links steht das Angebot für die erste Einzahlung mit 150 % extra, rechts die Felder:

• E-Mail
• Handynummer mit Ländervorwahl
• Passwort, mit Symbol zum Einblenden
• Vorname und Nachname
• Geburtsdatum mit Tag, Monat und Jahr
• Land

Die E-Mail-Adresse wird zur registrierten Adresse des Kontos. Über sie laufen wichtige Mitteilungen, Änderungen der AGB und auch die Selbstsperre. Angaben müssen stimmen und aktuell gehalten werden. Spinfellas ist nicht verpflichtet, ein Konto zu eröffnen, und muss eine Ablehnung nicht begründen.

Bei der Auswahl des Landes gilt die Liste der ausgeschlossenen Länder aus den AGB, darunter Deutschland, Österreich, Frankreich, die Niederlande, Spanien, das Vereinigte Königreich und die USA.

Vom neuen Konto zur ersten Einzahlung

1. Formular ausfüllen und die AGB annehmen. Die Angaben müssen mit dem Ausweis übereinstimmen.
2. Mit E-Mail und Passwort anmelden. Oben rechts erscheinen Kontostand und der Knopf Einzahlen.
3. Ausweis und Adressnachweis bereithalten. Spinfellas kann beides vor dem ersten Einsatz oder vor der ersten Auszahlung anfordern.
4. Erste Einzahlung ab 20 € mit dem Code SPIN150 machen und Bonus sowie die ersten Freispiele nutzen.

Zur Prüfung der Identität und der finanziellen Verhältnisse kann Spinfellas zusätzliche Angaben verlangen oder Informationen von Drittanbietern einholen. Werden Daten auf diesem Weg beschafft, informiert Spinfellas den Kunden darüber. Bis alle Unterlagen vorliegen, können Einsätze ausgesetzt oder Funktionen eingeschränkt sein.

Bei jeder Anmeldung gilt: Spinfellas geht davon aus, dass Einsätze, Einzahlungen und Auszahlungen vom Kontoinhaber selbst stammen, sofern die Zugangsdaten korrekt eingegeben wurden. Ein sicheres Passwort, das an keiner anderen Stelle verwendet wird, schützt deshalb auch das Guthaben. Nach jeder Sitzung empfiehlt sich das Abmelden, gerade auf geteilten Geräten.

Regeln für das Konto

• Pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail ist nur ein Konto erlaubt. Doppelte Konten werden geschlossen.
• Ein Konto kann weder verkauft noch übertragen werden, auch Überweisungen zwischen Spielerkonten sind nicht erlaubt.
• Das Passwort bleibt geheim. Spinfellas empfiehlt, es von Zeit zu Zeit zu ändern.
• VPN- und Proxy-Dienste, die den Standort verbergen, sind verboten.
• Mitarbeiter des Betreibers und ihrer Partner sowie deren Familien dürfen ohne Zustimmung der Geschäftsführung nicht mit Echtgeld spielen.

Bei Regelverletzungen kann Spinfellas ein Konto sperren oder kündigen, Wetten stornieren und Guthaben einbehalten. Auch ohne Regelverletzung kann ein Konto beendet werden, dann wird das gesamte Guthaben zurückgezahlt.

Kontakt zum Kundendienst

Die Seite Kontaktieren Sie uns nennt die Adresse [email protected]. Das Kundendienst-Team von Spinfellas nimmt dort Anliegen entgegen und will jede Rückmeldung anhören. Neben der E-Mail gibt es ein Kontaktformular und den Live Chat, über den zum Beispiel fehlende Freispiele aus Spin Tuesday angefordert werden.

E-Mail

[email protected]

Formular

Seite Kontaktieren Sie uns

Live Chat

etwa für Freispiele aus Spin Tuesday

Menü

Hilfe, Über uns, KYC und AML

Unter dem Kontakttext folgt das Menü der Seite mit den Spalten Casino und Sports. Unter Casino stehen Beliebt, Neu, Crash-Spiele, Slots und Live Casino, unter Sports Pre-Live-Wetten, Live-Wetten, Sportwetten-Regeln, Wettregeln und Aktionen. Die Spalte daneben führt zu den Rechtstexten, darunter AGB, Bonusbedingungen, Datenschutz, Selbstausschluss, Fairness und RNG-Tests, Streitbeilegung sowie die Richtlinien zu KYC und Geldwäsche.

Was in eine Anfrage an den Kundendienst gehört

Spinfellas erkennt Kunden über die registrierte E-Mail-Adresse. Eine Nachricht von dieser Adresse wird dem Konto direkt zugeordnet, das gilt besonders für eine Selbstsperre. Für eine schnelle Antwort helfen ein paar Angaben:

• die registrierte E-Mail-Adresse als Absender
• Datum, Betrag und Zahlungsweg bei Fragen zu Ein- oder Auszahlungen
• Name der Aktion und verwendeter Code bei Fragen zu einem Bonus
• Name des Spiels und Uhrzeit bei technischen Problemen

Fehlende Freispiele aus Spin Tuesday fordert man am schnellsten im Live Chat an. Für Mitglieder des Fellas Club ist der persönliche VIP-Betreuer der direkte Kontakt. Spinfellas ist zudem auf Facebook und Instagram vertreten, die Links stehen im Footer der Seite.

Selbstsperre und Hilfe

Eine Selbstsperre beantragt man mit einer Nachricht an den Kundendienst, gesendet von der registrierten E-Mail-Adresse, mit dem Wort SELF-EXCLUDE. Die Sperre wirkt innerhalb von 24 Stunden nach Eingang. Das Konto wird deaktiviert, bis der Kunde etwas anderes mitteilt, und ein Login ist in dieser Zeit nicht möglich.

Hilfe bei Problemen mit Glücksspiel gibt es unabhängig vom Casino:

• Check dein Spiel: Beratung online und am Telefon unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym.
• SOS Spielsucht: Beratung für die Schweiz.

Ein guter Schutz ist ein festes Budget vor dem ersten Einsatz. Wer merkt, dass er Verluste zurückholen will, sollte eine Pause einlegen.